Refund for a purchase...

[madorf]

Hab heute von istock eine Mail mit folgendem Inhalt bekommen:

"We regret to inform you that a refund of $0.75 has been issued for the purchase of your file #xxxxxxx. This transaction has now been voided from your GI or Partner Program sales. The client has complied with all policies surrounding the refund and destruction of this file."

Mein mittelgutes Englisch sag mir, dass eine meiner Dateien verkauft, aber vom Käufer wieder zurückgegeben wurde, weil irgendwas damit nicht stimmte? Bei der Datei handelt es sich um eine Illustration, die ich sowohl bei istock als auch anderen Agenturen schon einige Male verkauft habe.

Hatte jemand von euch schon mal das selbe "Problem" bzw kann mir einer, der über etwas besseres Englisch verfügt, sagen, was genau damit gemeint ist?

[michaeljberlin]

Hab heute von istock eine Mail mit folgendem Inhalt bekommen:

"We regret to inform you that a refund of $0.75 has been issued for the purchase of your file #xxxxxxx. This transaction has now been voided from your GI or Partner Program sales. The client has complied with all policies surrounding the refund and destruction of this file."

Mein mittelgutes Englisch sag mir, dass eine meiner Dateien verkauft, aber vom Käufer wieder zurückgegeben wurde, weil irgendwas damit nicht stimmte? Bei der Datei handelt es sich um eine Illustration, die ich sowohl bei istock als auch anderen Agenturen schon einige Male verkauft habe.

Hatte jemand von euch schon mal das selbe "Problem" bzw kann mir einer, der über etwas besseres Englisch verfügt, sagen, was genau damit gemeint ist?

Es geht nicht unbedingt darum, dass mit der Datei etwas nicht stimmt. iStock/Getty haben eine recht kulante Rückgabe-Regelung, Kunden können sich nach dem Download dann doch noch mal dagegen entscheiden. In der Regel wird dann verlangt, dass der Kunde schriftlich die Löschung der Datei bestätigt. Das ist ne Menge Aufwand, die man wohl eher nicht macht, wenn man ein Bild klauen will.

Also einfach hinnehmen, dass ein Kunde die Datei dann doch nicht so nutzen konnte wie ursprünglich geplant. Das passiert bei jeder Agentur, die anderen schreiben es dir nur nicht per Email.

[touri]

Gleiche mail heute bei mir über eine Rückgabe mit Summe 5,70 $.
Wenn ich die mail richtig verstehe,hat der Kunde alle Vorgaben eingehalten,
um eine Rückerstattung der Summe zu erhalten.
Das schliesst eine Vernichtung der heruntergeladenen Datei mit ein.(hoffentlich)
Hab ich äusserst selten bei Istock,diese Rückgaben---hoffentlich bleibt es so.
Schöne Feiertage und Guten Rutsch allen wünscht Peter